Merch 'N Stuff
account aanmaken inloggen je bent niet ingelogd
informatie tonen afrekenen
in winkelwagen totaal bedrag
0 producten € 0,00

Veelgestelde vragen


+ Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Via de contact link onder op deze pagina. Je vindt onze contactgegevens op deze pagina en hier kun je je vraag stellen.
Je kunt onze klantenservice natuurlijk ook bellen op nummer 033 - 461 50 39.
+ Ik kan niet inloggen?
Als je problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding je krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. Je kan altijd zelf een nieuw wachtwoord aanvragen. Ben je vergeten welk e-mailadres je hebt gebruikt, bel dan ons servicenummer 033 - 461 50 39.
+ Ik kan geen producten in mijn winkelmand leggen?
Je browser accepteert waarschijnlijk geen cookies en/of het beveiligingsniveau van je browser staat te hoog. Een cookie is een speciale code die wordt gebruikt om je te herkennen bij elk bezoek aan de website. Dankzij zo'n cookie hoef je niet telkens in te loggen bij elk bezoek aan de site. Je vindt alle informatie over cookies via de opties van je browser.

Cookie-instellingen in Internet Explorer:
Volg onderstaande stappen om na te gaan of je IE-browser cookies accepteert of om cookies te activeren:
- Open het menu 'Opties' van je browser;
- Kies de optie 'Internet opties';
- Ga naar het tabblad 'Beveiliging';
- Zet het beveiligingsniveau op MEDIUM, als het beveiligingsniveau op HOOG staat, dan worden cookies niet geaccepteerd;
- Klik op OK.

Cookie-instellingen in Mozilla Firefox:
Volg onderstaande procedure om na te gaan of je Firefox-browser cookies accepteert of om cookies te activeren:
- Open het menu 'Extra' van je browser;
- Kies de optie 'Opties';
- Ga naar het tabblad 'Privacy';
- Ga naar de sectie 'Cookies';
- Vink de optie 'Alle cookies aanvaarden' aan en indien nodig ook de extra optie 'Waarschuw me';
- Klik op OK.
+ Mijn order, of een gedeelte van mijn order is niet geleverd binnen de opgegeven levertijd?
Als je je bestelling niet hebt ontvangen binnen de aangegeven levertijd, dan willen we je vriendelijk vragen om nog enkele dagen te wachten. Bij verzending via post, zeker bij buitenlandse zendingen, kunnen er korte vertragingen optreden. We houden je van elke wijziging in de status van je order op de hoogte via e-mail.

Als je order bestaat uit twee of meer producten, kan het zijn dat je deze apart ontvangt. Dit kan het geval zijn als een van de producten niet op tijd geleverd wordt in ons magazijn. Het product wordt dan verstuurd in een zogenaamde deellevering zodra onze leveranciers het product leveren. We houden je uiteraard op de hoogte van de status via e-mail en onze site.

Als je ook na enkele dagen nog steeds je bestelling niet ontvangen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice contactformulier. Vergeet niet om je ordernummer en je e-mailadres in te vullen zodat we je snel kunnen helpen.
+ Wat is de status van mijn order?
In het orderoverzicht kun je altijd de huidige status van je order terugvinden. Elke wijziging aan je status wordt automatisch via e-mail gecommuniceerd. Je kan deze vinden onder ‘my orders’ zodra je ingelogd bent.
+ Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Via de optie "my personal settings" bovenaan elke pagina kun je de gegevens van jouw account raadplegen. Hier kun je al je gegevens zoals je naam, e-mailadres, factuur- en verzendadres wijzigen. Je kan zoveel verzend- en andere adressen aanmaken, maar het is niet mogelijk om details van openstaande bestellingen te wijzigen.
+ Wat zijn de verzendkosten van mijn order?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen 4,95 of 8,75 als het pakketje te groot is voor de brievenbus. Deze prijs is gecalculeerd zodat dit inclusief orderkosten is. Voor zendingen naar andere landen zijn de prijzen variabel, je krijgt in dit geval een overzicht van de totale verzendkosten in de tweede stap van het orderproces.
+ Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Ben je je wachtwoord vergeten? Ga dan naar de login pagina, klik op 'wachtwoord vergeten?' en vul vervolgens je e-mail adres in. Je zult binnen enkele seconden een nieuw wachtwoord ontvangen in je mailbox. Omdat je wachtwoord versleuteld opgeslagen wordt kunnen wij niet je huidige wachtwoord inzien of opsturen, je zal dus altijd een nieuwe ontvangen. Nadat je nu ingelogd bent kan je onder 'my personal settings' deze weer veranderen naar jouw eigen wachtwoord.
+ Hoe kan ik betalen voor mijn order?
Alle informatie over het betalen via onze website en de verschillende betaalmethoden vind je hier.
+ Hoe kan ik me in- en uitschrijven voor jullie nieuwsbrief?
Via de optie 'my personal settings' kan je je eigen gegevens aanpassen. Jouw nieuwsbriefinstellingen kan je vervolgens vinden op de pagina 'newsletter'.
+ De infomatie over een artikel dat ik zoek is onvolledig?
Op onze website tonen we alle productinformatie waarover we beschikken. Deze informatie wordt constant aangevuld. Wij hechten heel veel waarde aan het verschaffen van juiste en volledige productinformatie.

Soms is het helaas niet mogelijk om de nodige informatie te bekomen van onze leveranciers. Je kunt altijd extra informatie vragen aan onze sales support afdeling en dan doen wij ons best om de aanvullende informatie te vinden.
+ Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog geen orderbevestiging ontvangen.
Wanneer u een order heeft geplaatst en geen orderbevestiging heeft ontvangen kan dit betekenen dat deze e-mail niet door uw spamfilter komt. Dit betekend dat de e-mail is geplaatst in de map met spammail.
Als u ook hier geen orderbevestiging kan vinden, controleer dan of u het juiste e-mail adres heeft ingevuld via de 'personal settings' pagina.
+ Ik heb een bestelling geplaatst, maar wat is de verwachte levertijd.
Indien de artikelen op voorraad zijn streven wij ernaar om de bestelling binnen 3 werkdagen bezorgd te hebben. Uiteraard zijn wij wel afhankelijk van de PostNL.